Preguntas frecuentes

Mide la parte más ancha de tu cadera en centímetros y usa esta guía: S (80–85 cm), M (86–91 cm), L (92–97 cm), XL (98–103 cm), XXL (104–110 cm). Si estás entre dos tallas, te recomendamos la más grande para mayor comodidad.

Sí. Nuestros patrones se desarrollaron con medidas del cuerpo masculino mexicano como referencia, no con tablas de talla europea o estadounidense. El resultado es un ajuste más natural para la mayoría de nuestros clientes.

Si tu talla no te quedó, puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Consulta nuestra política completa en Términos y Condiciones.

Enviamos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

El envío tiene un costo de $99 MXN. Es completamente gratis en pedidos mayores a $1,000 MXN.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de confirmar tu pago. En zonas metropolitanas como CDMX, GDL y MTY suele ser más rápido (2–4 días hábiles).

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía por correo electrónico con el que podrás rastrearlo en el sitio de la paquetería correspondiente.

Tu pedido llega en una caja o bolsa neutra, sin logos, sin nombre de marca y sin ninguna referencia al contenido. Solo tú sabes lo que hay adentro.

El cargo aparece como "GPORED MX", no como GioUnderwear ni ninguna descripción relacionada con el producto. Tu privacidad es parte del servicio.

Procesamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express a través de Mercado Pago. También aceptamos pagos en efectivo mediante OXXO Pay. El proceso es 100% seguro y encriptado.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, una plataforma certificada con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS). GioUnderwear nunca almacena los datos de tu tarjeta.

La disponibilidad de meses sin intereses depende de tu banco y del tipo de tarjeta. En el proceso de pago, Mercado Pago te mostrará las opciones disponibles para tu tarjeta específica.

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados.

Escríbenos a través de nuestras redes sociales o al correo de contacto con el número de tu pedido. Te indicaremos los pasos a seguir y, una vez validada la devolución, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si hay un error en tu pedido o el producto llegó dañado, contáctanos de inmediato con fotografías. En ese caso cubrimos los costos de envío del cambio sin costo para ti.